Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher
[Firmenname], [Inhaber/in], [Straße Nr.], [PLZ Ort]
E-Mail: support@liebly.de
2. Das Wichtigste in Kürze
Diese Website verwendet keine Tracking-Tools, keine Werbe-Cookies und keine Dienste von Google, Facebook oder ähnlichen Anbietern. Schriften und Bilder werden direkt von unserem Server geladen. Deshalb gibt es auch kein Cookie-Banner.
3. Hosting und Server-Logfiles
Diese Website wird auf einem Server unseres Hosting-Dienstleisters betrieben. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten verarbeitet (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp). Das dient dem sicheren Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Logfiles werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht.
4. Cookies
Technisch notwendige Cookies setzen wir ohne Einwilligung, weil die Website sonst nicht sicher funktioniert (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG):
- liebly_site – Sitzungs-Cookie. Es wird beim Aufruf einer Seite mit Bestell- oder Kontaktformular gesetzt, schützt die Formulare vor Missbrauch und wird beim Schließen des Browsers gelöscht.
5. Kontaktformular
Wenn ihr uns schreibt, verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, euer Hochzeitsdatum (freiwillig) und eure Nachricht, um eure Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wir löschen die Anfrage samt unserer Antworten, sobald sie nicht mehr gebraucht wird – spätestens 365 Tage nach der letzten Nachricht automatisch, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht (etwa wenn die Anfrage Teil einer Bestellung oder eines Widerrufs ist).
6. Bestellung und Vertragsabwicklung
Für eure Bestellung verarbeiten wir eure Namen, die gewünschte Adresse, euer Hochzeitsdatum, E-Mail-Adresse, optional eure Telefonnummer sowie Rechnungsdaten. Das ist für die Vertragserfüllung erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Rechnungsrelevante Daten bewahren wir nach den gesetzlichen Fristen auf (bis zu 10 Jahre, § 147 AO, § 257 HGB).
6a. E-Mails an unseren Support
Schreibt ihr uns eine E-Mail an unser Support-Postfach, speichern wir Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Text eurer Nachricht in unserem Ticketsystem, um eure Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. lit. f DSGVO bei allgemeinen Anfragen). Anhänge und in die E-Mail eingebettete Bilder speichern wir zusammen mit der Anfrage in einem geschützten Bereich unseres Servers und löschen sie mit ihr. Bilder, die eine E-Mail von fremden Servern nachladen würde, laden wir nur auf Klick und über unseren eigenen Server – so erhält der Absender dabei keine Informationen über den Abruf. Anfragen löschen wir, sobald sie nicht mehr gebraucht werden – spätestens 365 Tage nach der letzten Nachricht automatisch, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
6b. Support-Chat in eurer liebly-Installation
Wenn ihr in eurer liebly-Installation den Support-Chat nutzt, übermittelt eure Installation euren Namen, eure Nachricht, die Adresse eurer Website und die Versionsnummer an uns. Daten eurer Gäste werden dabei nicht übertragen. Wir nutzen die Angaben ausschließlich, um eure Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Verläufe löschen wir, sobald sie nicht mehr gebraucht werden – spätestens 365 Tage nach der letzten Nachricht automatisch.
6c. KI-Assistent im Support-Chat
Im Support-Chat eurer liebly-Installation könnt ihr Fragen zuerst an unseren KI-Assistenten stellen. Er ist als KI gekennzeichnet; ihr könnt jederzeit stattdessen ein Ticket an unser Team schicken.
Welche Daten: eure Frage und der Verlauf des aktuellen Gesprächs, die Seite der Verwaltung, auf der ihr gerade seid, eure Rolle, ausgeschaltete Funktionen, die Phase eurer Website und die Adresse eurer Website. Statt eures Namens und eurer E-Mail-Adresse verwenden wir eine pseudonyme Kennung eures Zugangs. Daten eurer Gäste werden nicht übertragen, der Assistent hat keinen Zugriff auf eure Hochzeitsdaten. E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Einladungslinks, die ihr selbst in den Chat schreibt, machen wir vor der Verarbeitung unkenntlich – bitte gebt trotzdem keine Gästedaten ein.
Zweck und Rechtsgrundlage: Beantwortung eurer Support-Anfragen im Rahmen unseres Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einem schnellen und wirtschaftlichen Support (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Empfänger: Für die Antworten nutzen wir die Claude API der Anthropic, PBC (USA) als Auftragsverarbeiter. Die Übermittlung in die USA ist durch die EU-Standardvertragsklauseln abgesichert, die Teil des Auftragsverarbeitungsvertrags mit Anthropic sind. Nach Angaben von Anthropic werden die Daten nicht zum Training der Modelle verwendet und Ein- und Ausgaben innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsrichtlinien länger aufbewahrt werden müssen.
Speicherdauer: Gesprächsverläufe speichern wir auf unserem Server, damit ihr ein Gespräch fortsetzen könnt, und löschen sie automatisch nach 7 Tagen; einzelne Gespräche könnt ihr jederzeit selbst löschen. Übergebt ihr ein Gespräch an unser Team, wird die von euch geprüfte Zusammenfassung – auf Wunsch mit Gesprächsauszug – Teil eures Tickets (siehe 6b). Für Statistik und Kostenkontrolle speichern wir ohne Inhalt und ohne Bezug zu eurer Installation, wie oft der Assistent genutzt wurde und ob Fragen beantwortet wurden.
Keine automatisierten Entscheidungen: Der Assistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung (Art. 22 DSGVO), er gibt nur Hinweise zur Bedienung.
6d. Partnerprogramm „liebly Partner“
Wenn du dich als Wedding Planner für liebly Partner registrierst, verarbeiten wir Vor- und Nachname, Unternehmen, Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse, Passwort (nur verschlüsselt gespeichert) sowie freiwillig Website, Telefonnummer und USt-ID. Wir nutzen die Angaben, um deinen Antrag zu prüfen, dein Partnerkonto zu führen, mit dir zu kommunizieren und Rechnungen zu stellen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); die USt-ID prüfen wir für die richtige umsatzsteuerliche Behandlung über das Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem der EU (VIES) (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Änderungen an deinem Konto und unsere Entscheidungen dazu protokollieren wir, um sie nachvollziehen zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wir löschen dein Partnerkonto nach dem Ende der Partnerschaft. Rechnungs- und Buchungsdaten bewahren wir so lange auf, wie es das Handels- und Steuerrecht verlangt (in der Regel acht bis zehn Jahre), das Protokoll höchstens drei Jahre.
Zusammenarbeit mit Brautpaaren: Lädt ein Brautpaar dich ein, erhalten wir von der Hochzeit deine E-Mail-Adresse und die Namen des Brautpaares und schicken dir die Einladung; legst du eine Hochzeit an, gibst du uns Namen und E-Mail-Adresse des Brautpaares, damit wir die Einladung zum eigenen Zugang verschicken können (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Öffnest du eine Hochzeit aus deinem Dashboard, erzeugen wir einen einmaligen, 60 Sekunden gültigen Anmeldeschein, den die Hochzeit bei uns prüft. Für dein Dashboard meldet jede verbundene Hochzeit regelmäßig Kennzahlen ohne Personenbezug (z. B. Anzahl der Einladungen und Zusagen, letzte Aktivität); endet die Zusammenarbeit, löschen wir sie. Die Daten der Gäste selbst verarbeitest du nur in der Hochzeit des Brautpaares und nur in dem Umfang, den es freigibt.
7. Zahlungsabwicklung über Stripe
Die Zahlung erfolgt über Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland. Dazu werden eure Zahlungs- und Rechnungsdaten an Stripe übermittelt (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Stripe kann Daten auch in die USA übermitteln; Stripe ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Weitere Informationen: stripe.com/de/privacy.
8. Eure Hochzeitswebsite
Für eure Hochzeitswebsite stellen wir eine eigene Installation auf unserem Server bereit. Die Daten eurer Gäste werden ausschließlich dort gespeichert, nicht weitergegeben und nach Ende der Laufzeit vollständig gelöscht. Ihr könnt sie jederzeit selbst exportieren oder löschen.
Verschickt ihr über liebly E-Mails an eure Gäste, übermittelt eure Installation Empfängeradresse und Inhalt verschlüsselt an liebly.de; von dort geht die E-Mail in eurem Namen über unseren E-Mail-Anbieter raus. Die Adressen speichern wir dabei nicht – wir zählen nur, wie viele E-Mails eine Installation pro Tag verschickt, um Missbrauch zu verhindern. Das geschieht als Auftragsverarbeitung für euch (Art. 28 DSGVO, Anlage 1 der AGB).
9. E-Mails
Bestellbestätigungen, Zugangsdaten, Links zum Zurücksetzen des Passworts und – wenn ihr das eingestellt habt – Benachrichtigungen über neue Antworten eurer Gäste versenden wir per E-Mail über unseren E-Mail-Anbieter. Die Benachrichtigungen stellt ihr in eurer Installation unter „Versenden & Erinnern“ ein oder ab.
10. Eure Rechte
Ihr habt das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO). Wendet euch dazu einfach an support@liebly.de. Außerdem könnt ihr euch bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen.